+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила гарантийного ремонта сотового телефона

Главное Документы Эксперты. Производители средств связи часто устанавливают на них гарантийные сроки с целью подтверждения высокого качества и обеспечения сбыта. Гарантийные сроки могут устанавливать также дистрибьюторы и продавцы с той же целью. Если телефон выходит из строя в течение гарантийного срока, то продавец, как правило, стремится его отремонтировать, поскольку это наиболее дешевый способ устранения последствий продажи товара ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

Главное Документы Эксперты. Производители средств связи часто устанавливают на них гарантийные сроки с целью подтверждения высокого качества и обеспечения сбыта. Гарантийные сроки могут устанавливать также дистрибьюторы и продавцы с той же целью. Если телефон выходит из строя в течение гарантийного срока, то продавец, как правило, стремится его отремонтировать, поскольку это наиболее дешевый способ устранения последствий продажи товара ненадлежащего качества.

В данной статье автор осветил вопросы бухгалтерского учета и налогообложения операций продавца, связанных с гарантийным ремонтом сотовых телефонов, проданных конечным потребителям - физическим лицам. Правовое регулирование гарантии Правоотношения, возникающие между субъектами при установлении гарантийного срока на проданный товар, сложны и многовариантны, поэтому затруднительно классифицировать их юридически.

Основными нормативными правовыми актами, регулирующими порядок продажи сотовых телефонов, являются ГК РФ параграфы 1, 2 гл. Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец должен передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В широком смысле под качеством товара понимают его способность удовлетворять требованиям потребителей. В узком смысле - способность функционировать в течение определенного срока. Основные положения и словарь", утвержденного Постановлением Госстандарта России от Законодательство РФ устанавливает два вида гарантии качества товара: законную и договорную.

В первом случае гарантия законное ручательство возникает в силу п. Установление гарантийного срока гарантии качества сотового телефона влечет возникновение соответствующих прав потребителя покупателя и корреспондирующих им обязанностей изготовителя продавца. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить бракованный товар.

Также он вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом N для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отметим, что перечисленные требования потребитель предъявляет, как правило, продавцу либо уполномоченной му организации индивидуальному предпринимателю.

Однако требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление, замене на товар аналогичной марки модели, артикула , возврате уплаченной за товар суммы он может предъявить изготовителю.

Потребитель указанные требования вправе предъявить в том случае, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока п. Таким образом, гарантийный ремонт - это устранение недостатков товара, выявленных покупателем в течение установленного гарантийного срока. Как видно из приведенных правовых норм, если продан товар ненадлежащего качества, то продавец изготовитель будет поставлен в весьма жесткие условия. Устранение недостатков товара путем ремонта является одним из наиболее приемлемых для него вариантов действий.

Более мягкие условия установлены для технически сложных и дорогостоящих товаров, Перечень которых утвержден Правительством РФ , но сотовые телефоны к ним не относятся. Порядок исчисления гарантийных сроков установлен п.

Гарантийный срок сотового телефона исчисляется со дня его передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором. При этом, если день передачи товара установить невозможно, гарантийные сроки исчисляются со дня его изготовления.

Они могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части сотового телефона например, на аккумуляторную батарею. Эти сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на сотовый телефон, и считаются равными гарантийному сроку на него, если иное не установлено договором.

Но даже если на комплектующие изделия и составную часть сотового телефона установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на телефон, потребитель вправе предъявить требования, связанные с их недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока, установленного на телефон если иное не предусмотрено договором. Когда гарантийный срок комплектующего изделия больше, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков телефона при условии, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение его гарантийного срока, независимо от истечения гарантийного срока на телефон.

В соответствии с п. К сведению: если гарантийный срок, установленный договором, составляет менее двух лет, а недостатки телефона обнаружены потребителем по его истечении, но в пределах двух лет, то он вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные ст.

Этой возможностью потребитель может воспользоваться только в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи ему или по причинам, возникшим до нее.

Согласно п. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта. При устранении недостатков телефона путем замены его составной части или комплектующих изделий, на которые установлены гарантийные сроки, на новые "детали" устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на старые если иное не предусмотрено договором. В этом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю телефона после ремонта.

Телефон - товар длительного пользования? Весьма важным моментом при установлении гарантийного срока представляется определение сотового телефона как товара длительного или недлительного пользования.

Продавец изготовитель при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара длительного пользования обязан в течение трех дней предоставить ему аналогичный товар на период ремонта, обеспечив доставку за свой счет. Причем Правительством РФ установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

Сотовые телефоны в этот Перечень не входят. Критерии отнесения вещей к товарам длительного пользования законодательством РФ не установлены. Однако в некоторых документах можно найти подтверждение тому, что сотовый телефон все-таки относится к товарам длительного пользования. Так, например, в Порядке заполнения и представления формы государственного статистического наблюдения указано, что к непродовольственным товарам длительного пользования относятся товары, которые можно использовать многократно в течение периода, превышающего один год.

При этом, как закреплено в Постановлении Росстата N , товары длительного пользования имеют относительно высокую стоимость. Постановление Росстата от Заметим, что изготовитель исполнитель на товар, предназначенный для длительного пользования, вправе устанавливать срок службы. Однако если товар длительного пользования по истечении определенного периода может представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде, то срок службы устанавливается в обязательном порядке.

Об этом сказано в ст. Опять же, к последним товарам сотовый телефон не относится. По мнению автора, если организация не выполнит требование покупателя о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного сотового телефона, она может: - спровоцировать покупателя выбрать более дорогой для нее вариант действий; - нанести ущерб своей деловой репутации; - подвергнуть себя риску выплаты неустойки пени в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки ст.

Существенные недостатки До этого речь шла об устранимых несущественных недостатках товара. Однако потребитель может выявить существенные недостатки. Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки Закон N Кроме того, предъявление этого требования возможно, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо потребовать от изготовителя: - возмещения расходов на его устранение; - замены на товар аналогичной марки модели, артикула.

Отметим, что система правоотношений между изготовителем и продавцом, помимо перечисленных прав и обязанностей лиц, участвующих в отношениях по реализации товара, при проведении ремонта телефона предполагает участие и третьих лиц, например, мастерской, в которую обратился потребитель, изготовитель или продавец для устранения недостатков товара.

Далее рассмотрим порядок бухгалтерского и налогового учета операций, связанных с гарантийным ремонтом телефонов. Гарантийный срок установлен изготовителем Согласно п. С требованием об устранении недостатков товара покупатели сотовых телефонов обращаются, как правило, к продавцу. Продавец может переадресовать требования потребителя в сервисный центр изготовителя, а в случае его отсутствия обязан провести ремонт собственными силами. Дополнительной сложностью при гарантийном ремонте сотовых телефонов является то, что у продавца телефона не всегда есть возможность получения компенсации своих затрат на ремонт аппаратов от производителя, уполномоченных им лиц или импортеров в силу экономических и юридических причин.

Отношения, связанные с возмещением затрат продавца изготовителем или иным лицом , по мнению автора, регулируются договором возмездного оказания услуг в пользу третьего лица покупателя ст.

Исходя из этого в бухгалтерском учете продавца доходы и расходы по проведению ремонта отражаются в обычном порядке. Для целей налогообложения первоочередной задачей является определение режима налогообложения. Согласно пп. При этом под бытовыми услугами понимаются платные услуги, оказываемые физическим лицам за исключением услуг ломбардов и услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств , предусмотренные Общероссийским классификатором услуг населению ст.

Однако ремонт сотовых телефонов не поименован в разделе "Бытовые услуги населению" указанного Классификатора. На основании этого Минфин в Письме от Таким образом, продавец, оказывающий услуги по устранению недостатков товара, выявленных в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, и получивший от него или иного лица компенсацию затрат по ремонту, применяет по указанной деятельности общеустановленный режим налогообложения или УСН.

Налог на прибыль. Суммы, полученные от изготовителя или иного лица, являются оплатой по договору и подлежат включению в доходы, подлежащие налогообложению налогом на прибыль организаций. В свою очередь, расходы, возникшие в процессе ремонта, учитываются в целях налогообложения прибыли в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией пп. Налог на добавленную стоимость. При этом не подлежат обложению НДС только суммы, полученные продавцом от изготовителя, в пределах возмещения стоимости гарантийного ремонта, а также стоимости запасных частей, использованных для ремонта.

Суммы вознаграждения, а также иные денежные средства, поступившие от предприятий-изготовителей и которые остаются в распоряжении компании, сервисных центров, подлежат обложению НДС в общеустановленном порядке.

Обратите внимание: факт оказания услуг по гарантийному ремонту необходимо подтвердить документально - например, актом сдачи-приемки работ, подписанным покупателем, и копией гарантийного талона. Пример 1. ООО "Связист" занимается розничной продажей сотовых телефонов и находится на общем режиме налогообложения. В состав общества входит сервисный центр, оказывающий услуги по ремонту сотовых телефонов.

Общество заключило договор поставки сотовых телефонов с официальным дистрибьютором производителя. В дополнительном соглашении к договору поставки дистрибьютор обязуется компенсировать фактические затраты ООО "Связист" на устранение недостатков телефонов, выявленных в течение установленного производителем гарантийного срока.

В ноябре г. В этом же месяце сервисным центром общества телефон был отремонтирован. Затраты на приобретение вышедших из строя составных частей составили руб. Расходы на оплату труда специалиста по ремонту, включая налоги с нее, равны руб. В этом же месяце дистрибьютор компенсировал расходы общества в размере фактических затрат.

В бухгалтерском учете ООО "Связист" в ноябре г. К сведению: налогоплательщик, применяющий упрощенную систему налогообложения, может уменьшить доходы на расходы на оказание услуг изготовителю или иному лицу по гарантийному ремонту телефона на основании пп. Гарантийный срок установлен продавцом Согласно п. Для продавца основным стимулом к установлению гарантийного срока на продаваемый товар является увеличение объема продаж и, как следствие, прибыли.

Поэтому затраты на проведение гарантийного ремонта относятся к расходам по обычным видам деятельности п. Согласно Инструкции по применению Плана счетов для обобщения информации о расходах, связанных с продажей продукции, товаров, работ и услуг, предназначен счет 44 "Расходы на продажу". Организация может относить затраты на гарантийный ремонт в дебет счета 44 как непосредственно, так и путем резервирования на счете 96 "Резервы предстоящих расходов" п.

Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утвержденное Приказом Минфина России от

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Правильная покупка Итак, телефон осмотрен и настает время оформлять покупку. Вам должны дать кассовый чек с четким обозначением фирмы-продавца, даты покупки, ее суммы в российских рублях. Кстати, чек должен быть обязательно кассовый — никакой приходный ордер, даже скрепленный печатью, не является финансовым документом. На чеке должны быть обозначены название и ИНН продавца, прописью наименование модели или ее артикул и, собственно, сумма покупки, дата совершения сделки. Чек может быть заверен специальной печатью, а может быть оставлен и без нее — это все равно юридический документ, подтверждающий покупку. Этот документ пригодится в будущем, если телефон выйдет из строя. К телефону прилагается гарантийный талон.

если смартфон повредили во время ремонта сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. . Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения).

Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта

Если Ваш сотовый телефон вышел из строя, в нем обнаружились какие-либо недостатки, возникшие не по Вашей вине, в указанном случае, следует потребовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера провести гарантийный ремонт, то есть, говоря языком Закона, предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара. Данное требование следует предъявить в письменном виде - в форме письменного заявления претензии , адресованного продавцу, с указанием идентификационных признаков Вашего сотового телефона марка, модель, серийный номер, международный идентификатор мобильного оборудования IMEI и др. Претензию следует оформить в двух экземплярах один экземпляр передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении сохранить у себя. В случае если представитель продавца отказывается принимать претензию, Вы можете отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Такой порядок предъявления требования поможет Вам в случае необходимости определить дату предъявления продавцу Вашего требования о проведении гарантийного ремонта, с которой исчисляется срок устранения недостатков. В силу п. Как правило, в отношении принятых технически сложных товаров ненадлежащего качества продавец проводит проверку качества. Если у Вас есть намерение участвовать в проверке качества, это нужно также отразить в претензии.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Ремонт сотового телефона на гарантийном сроке. Могу заменить на новый? Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Гарантийный ремонт сотового телефона

Техника ломается — и от этого не застрахован никто. Наиболее частыми являются обращения в сервисные центры именно с проблемой неисправного мобильного, ведь он служит не только как средство для звонков, но и как миникомпьютер, записная книжка, игровая приставка, рабочий инструмент и пр. Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье. Оглавление статьи 1 Особенности гарантийного ремонта телефона 1. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона В Управление Роспотребнадзора по Республике.

Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги. Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость рублей , выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую, ремонт производится после согласования с Заказчиком.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не возвращают телефон с гарантийного ремонта, что делать? Часть 1
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.